Vi felanmäler de problem som våra låntagare rapporterar in om Biblio, om vi inte kan lösa dem direkt själva. När vi rapporterar in ett fel till vår leverantör behöver vi så mycket information som möjligt. Detta är viktigt att du berättar för oss:

• Vilken smartphone använder du?
• Vilket operativsystem och vilken version?
• Vilken titel har du försökt låna?
• När uppstår felet? Går det inte att logga in, eller går det inte att låna? Är det något annat som är fel?
• Hur lyder felmeddelandet?

Berätta för vår personal på plats i biblioteken, eller mejla ditt bibliotek.

Tips som du kan prova själv

• Du kan oavsett fel pröva att radera appen från din enhet. Ladda sedan ner den igen från Appstore/Google play och logga in. Detta fungerar ibland.
• Kontrollera att du har den version av ditt operativsystem, som anges för Biblio i Appstore/Google play. Om inte, ladda ner senaste versionen.
• Logga in på bibliotekets webbplats och låna boken. Lånet ska då dyka upp även i appen.

Frågor och svar om Biblio

Här finns tips från vår leverantör Axiell Media i pdf-format.

Frågor och svar som vi fått in till Bibliotek Botkyrka

Fråga: Jag har en iPhone 5 och jag får inte Biblio att fungera.
Svar: Tyvärr fungerar inte Biblio med iPhone 5 och äldre telefoner, oavsett operativsystemsversion. 

Fråga: Jag har skaffat bibliotekskort för att kunna använda Biblio, men det går inte att logga in!
Svar: Om du precis har fått bibliotekskort, kan du behöva vänta till dagen efter med att logga in i Biblio. Det kan ta några timmar för dina uppgifter att föras över i systemet.

Fråga: Finns det något annat sätt att lyssna på ljudböckerna?
Svar: Ja, du kan lyssna utan app, med din vanliga webbläsare. Logga in på Mina sidor, Elektroniska lån. Där finns alla dina e-bokslån listade. Du kan välja att lyssna genom att klicka på knappen Fortsätt lyssna/läsa. När du är inloggad kan du även låna nya böcker.

Fråga: Jag vill inte lyssna på boken längre. Kan jag lämna tillbaka den och låna en ny?
Svar: Du kan maximalt låna fyra böcker per 7-dagarsperiod. Det går inte att lämna tillbaka en bok, lånet upphör automatiskt efter 28 dagar. Se våra låneregler. 

Fråga: Lånet kunde inte genomföras, säger appen. Vad ska jag göra?
Svar: I vissa fall har lånet genomförts ändå, om du tittar  i appen en stund senare. Du kan också prova att logga in på Mina sidor på webben och genomföra lånet därifrån.  Titta sedan i appen, om ditt lån finns där. Om inte, felanmäl till oss enligt instruktionerna ovan.

Om boken är i pdf-format, så kan den inte lånas via Biblio. Du får iställer låna i din webbläsare eller appen Bluefire Reader.